ГАРАНТИЯ
Гарантия на товар, приобретенный в нашем магазине, составляет:
· 6 месяцев или 20 000 км пробега, кроме автомобильных шин;
· АКБ - 1 год;
· для автомобильных шин – на момент монтажа на транспортное средство.
ВОЗВРАТ ТОВАРА
Если Вам не понадобился или не подошел приобретенный у нас товар надлежащего качества (исправный), вы имеете право на возврат или замену товара на аналогичный в соответствии
со ст.9 ЗУ «О защите прав потребителей» при соблюдении следующих условий:
· Товар не использовался, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, сохранены целостность оригинальной упаковки, комплектация и ярлыки.
· Предоставление документа, подтверждающего покупку товара (при оплате товара в магазине, на складе, при курьерской доставке - товарный чек или накладная, при доставке службами доставки - экспресс-накладная);
· Оформление покупателем Заявления на возврат в письменной форме. Скачать можно по ссылке.
· Расходы по доставке товара на склад продавца несет покупатель.
· Возврат товара производится по адресам:
Склад-магазин «RM PARTS»: г.Днепр, ж/м Левобережный-3, ул. Генерала Захарченко, 17/7.
Магазин «RM PARTS: г. Днепр, ж/м Левобережный-3, ул. Донецкое шоссе, 122-К.
с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, в субботу с 9:00 до 15:00.
· При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение).
· При самостоятельной доставке товара к нам в офис, денежные средства могут быть возвращены Вам наличными в кассе сразу после осмотра товара и подтверждения товарного вида, целостности и комплектации запчасти(-ей).
или
· Денежные средства за возвращенный товар будут перечислены на Ваш расчетный или карточный счет, согласно условиям обслуживания Вашего банка и за вычетом комиссии, не позднее 7-ми дней после получения нами товара. Предварительно наш менеджер свяжется с Вами для уточнения Ваших платежных реквизитов.
Для покупателей из других регионов Украины:
· Возврат товара производится через отправку курьерской службой «Нова пошта»
Предварительно необходимо согласовать с нашим менеджером информацию, необходимую для отправки (город, адрес и № отделения, Ф.И.О. получателя, контактный номер телефона).
· ВНИМАНИЕ!!!! При отправке товара предупреждайте работников службы «Нова пошта»:
- не клеить скотч на упаковку!
- расходы на доставку несет покупатель товара (отправитель);
- расчет за отправленный на возврат товар только по безналичному расчету или на карточный счет (без обратного наложенного платежа!).
· Денежные средства за возвращенный товар будут перечислены на Ваш расчетный или карточный счет, согласно условиям обслуживания Вашего банка и за вычетом комиссии, не позднее 7-ми дней после получения нами товара. Предварительно наш менеджер свяжется с Вами для уточнения Ваших платежных реквизитов.
ВОЗВРАТ ТОВАРА С БРАКОМ
Возврат запчасти с браком, который выявлен в период эксплуатации, осуществляется при наличии следующих документов:
· Документ, подтверждающий покупку товара (при оплате товара в магазине, на складе, при курьерской доставке - товарный чек или накладная, при доставке службами доставки - экспресс-накладная);
· Гарантийная претензия в письменной форме, образец которой Скачать можно по ссылке.
· Акт выполненных работ СТО по установке детали;
· Акт рекламации,согласно предоставленного образца с подробным описанием неисправности/дефекта детали. Скачать можно по ссылке.
Более детально с условиями возврата товара с браком можно ознакомиться ниже в «Положении о гарантии и возврате товара, приобретенного в магазине «RM PARTS».
о гарантии и возврате товара, приобретенного в магазине «RM PARTS»
1. СУТЬ ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА.
1.1. Под гарантией качества Товара следует понимать поручение Продавца/Производителя об отсутствии в товаре в момент его передачи или в иной момент, установленный в договоре, недостатков качества Товара, которые снижают его стоимость или не позволяют использовать в соответствии цели,предусмотренной договором.
1.2 Гарантия качества предусматривает обязательства Продавца осуществить бесплатную замену Товара, который не соответствует техническим требованиям производителя вследствие производственного дефекта, или вернуть денежные средства.
2.1. Гарантийный срок на Товар составляет 6 (шесть) месяцев с даты приема-передачи, а в случае необходимости его специальной установки - с даты установки или 20 000 км пробега (что наступит ранее).
2.2. Гарантия на автомобильные шины действует до момента монтажа Товара на транспортное средство. При возникновении претензий к качеству шин в ходе эксплуатации претензия рассматривается при условии предоставления технического заключения от сертифицированной «УкрСЕПРО» организации о причинах возникновения дефекта и негодность Товара к дальнейшей эксплуатации.
2.3. Гарантийный срок на Продукт, установленный на автомобили, которые используются в такси, службах перевозки или участвуют в спортивных соревнованиях, уменьшается втрое.
2.4. Гарантия действует при условии соблюдения Покупателем следующих требований:
2.4.1. Товар соответствует спецификации автомобиля.
2.4.2. Товар установлен на автомобиль на СТО, что подтверждается предоставлением Акта выполненных работ.
2.4.3. Нетрудоспособность (дефектность) Товара подтверждена Актом рекламации.
2.4.4. Гарантийная претензия предъявлена не позднее 10 календарных дней с даты оформления Акта рекламации.
2.5. Акт выполненных работ на установку Товара на СТО должен содержать данные в соответствии со ст. 25 Закона Украины «Об автомобильном транспорте»:
2.5.1. Наименование и реквизиты СТО.
2.5.2. Фамилия и инициалы заказчика работ на СТО.
2.5.3. Госномер, VIN-код, год выпуска автомобиля.
2.5.4. Дата заезда на СТО.
2.5.5. Пробег на момент заезда на СТО.
2.5.6. Перечень выполненных работ и их стоимость.
2.5.7. Перечень составных частей (материалов), использованных при выполнении работ.
2.5.8. Фамилия, инициалы и подпись ответственного лица СТО, печать СТО (при наличии).
2.5.9. Подпись Покупателя о приемке выполненных работ.
2.6. Акт рекламации должен содержать сведения согласно образца, предоставленного Продавцом Покупателю. Скачать можно по ссылке.
2.7. Гарантия не распространяется на следующие случаи:
2.7.1. Повреждения Товара в результате ДТП, во время монтажа или демонтажа, нарушение правил эксплуатации, установки с нарушением технологии выполнения ремонтных работ.
2.7.2 Повреждения Товара, относящегося к топливной системе и системе выхлопа газов автомобиля, возникшие в результате применения низкокачественного топлива, в том числе в результате загрязнения или применения этилированного бензина.
2.7.3. Повреждения подвески и рулевого управления, возникшие в результате неправильной эксплуатации.
2.7.4. Претензии к шуму (скрипу) тормозов, наличие большого количества абразивной пыли.
2.7.5. Претензии к внешним повреждениям Товаров, которые являются стеклом кузова и приборами освещения.
2.7.6. Претензии к неисправности или коррозии Товара, возникших вследствие воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе, таких, которые применяются для борьбы против обледенения дорог, природных явлений (град, молния и т.д.)
2.7.7. Эксплуатационного износа и нормального изменения состояния, в том числе старения, такого Товара, как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания.
2.7.8. Несоблюдение требований инструкций и рекомендаций производителя автомобиля и автозапчастей при проведении ремонта (замене запчастей) систем гидравлического, электрогидравлического усилителя руля, кондиционирования, охлаждения,при проведении промывки систем, проверки связанных запчастей, замены вышедших из строя и которые могут повлиять на работу новой запчасти, а при замене компрессора кондиционера при обязательной замене фильтра-осушителя и расширительного клапана.
2.7.9. Отсутствие в Акте выполненных работ при монтаже Товара на автомобиль отметки о проведении работ, связанных, в том числе, с обязательной заменой других деталей в соответствии с п.2.7.8.
2.7.10. Вмешательство в узлы, изменение конструкции, геометрии или свойств материала изделия (шлифовка, подрезка и т.д.), попыток самостоятельного восстановления или ремонта.
2.7.11. Принадлежности Товара в категории расходных материалов.
2.7.12. Несоблюдение Покупателем требований, при которых действует гарантия.
3. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ПРЕТЕНЗИЙ.
3.1. Покупатель имеет право обратиться с гарантийной претензией к Производителю товара или Продавца по месту покупки товара.
3.2. Покупатель оформляет гарантийную претензию в письменной форме. Скачать можно по ссылке.
3.3. Продавец рассматривает гарантийную претензию и принимает решение, как правило, в момент обращения, а в случае необходимости проведения технической проверки причин выхода товара из строя - в срок согласно действующему законодательству Украины.
3.4. Для рассмотрения гарантийной претензии Покупатель предоставляет бракованный товаров и документы согласно пп.2.5, 2.6 настоящего Положения.
3.4.1. Товар должен быть предоставлен в той же комплектации, в которой он был получен от Продавца.
3.4.2. Отдельные узлы и агрегаты должны быть в собранном состоянии, без следов постороннего вмешательства, а в случае несоблюдения этого требования по технологическим причинам должно быть предоставлено мотивированное объяснение.
3.6. В случае удовлетворения гарантийной претензии Продавец в срок согласно действующему законодательству Украины предоставляет Товар для замены бракованного или возвращает Покупателю денежные средства.
4. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
4.1. Товар может быть возвращен в случаях и на условиях, определенных действующим законодательством Украины:
4.1.1. Покупатель обратился по возврату Товара в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня приема-передачи.
4.1.2. Товар имеет товарный вид без следов эксплуатации или монтажа, целое упаковки, ярлыки и штрих-код с номером Заказа.
4.2. Возврат Товара должен быть обязательно согласован с Продавцом.
4.2.1. В процессе согласования определяется порядок передачи Товара: сроки, сопровождающие документы, способ доставки и прочее.
4.2.2. Все риски вследствие несогласованного возврата Товара несет Покупатель.
4.3. По всем рекламационным вопросам обращаться по следующим контактам:
Телефон: +38 (067) 007-0-122; +38 (066) 007-0-121
E-mail: avto.rmparts@gmail.com